何謂人際溝通？
在我們要談所有人與人相處的技巧前，
我們得先了解到，什麼是人際溝通(interpersonal communication)。
他是指一種有意義的互動歷程。
而如何去界定它呢？
它含有三個重要的概念：
1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，
是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，
或和您的好友千里一線牽的電話聊天，
甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子。
而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。
溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？
以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？
3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，
在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。
在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，
例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？"，
此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何。可能是yes，也可能是no，
而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。
人際溝通之功能
人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。
1.心理功能：
A.為了滿足社會需求和他人溝通-
在心理學中認為人是一種社會的動物，
人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。
如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，
如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。
但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立，是一種例外。
我們平常可與其他人閒聊鎖事，即使是一些不重要的話，
但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強肯定自我而和他人溝通-
由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。
要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。
與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，
人都想被被肯定，受重視，從互動中結果就能找尋到部份的答案。
2.社會功能：
人際關係提供了社會功能，且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。
我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。
藉著由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。
因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。
3.決策功能：
人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。
我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，
明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。
但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻要和別人商量後一起做的決定。
而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。
而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。
有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，
但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。
而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，
他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。
人際溝通之原則
具目的性：
人與人做溝通時，有其目的性存在。
比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，
不論你問的是什麼對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，
均有一個你所要設法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。
或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，
而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。
具象徵性：
溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，
或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，
能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。
所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，
也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。
具關係性：
其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。
在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，
另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。
而關係的控制層面有互補的也有對稱的。
在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，
所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。
在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。
或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。
是學習而來的：
因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，
所以很少人注意溝通形態與技巧。
有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，
就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。
但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，
誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，
都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，
所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。
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