分類: 生活雜記
2009/03/18 00:01
自發性的熱情
分類:感想篇
2009/03/16 20:09


聞名全台的總機小姐,

殷琪經常在公開場合讚美她

總機小姐的工作怎麼會有成就感?

這位奶奶級的總機小姐,收起笑臉說:「我和別人不一樣,我很用心!」

18歲就進入台塑擔任總機,陳美燕到現在還是謹記著,

只要電話鈴聲響,絕對要在三響之前接起來。

而且只要跟陳美燕說過一次話後,她就能記得你是誰,

每每令電話那頭的人驚訝不已。不僅如此,

陳美燕認為在最短時間轉接正確分機是她的本分,

沒有電話的空檔,陳美燕不會用來修指甲或照鏡子,

她反覆默背每個人的分機號碼,絕不會讓客人在電話線上等。

站在公司的第一線,受到騷擾、責罵都是免不了。

過去大陸工程股價掉下來的時候,會有一些投資人打電話進來,

不分青紅皂白就罵人;也有些因為找不到想找的人,就責怪陳美燕,

「我就當自己是出氣筒,等他發洩過就好了,也幫公司省了一個困擾。」

陳美燕從來沒有惡言相向,即使對方罵得再過分,

她頂多就是掛掉電話後發發牢騷。

陳美燕的工作和公司核心的經營利益毫無關係,但她的敬業態度贏得釵h人讚賞。

大陸工程總經理殷琪更是經常在公開演講時提起她,

陳美燕也成為全台灣知名度最高的總機。

心理學家張怡筠指出,做基層工作的人必須學會重新定義工作的價值,

也就是「我的存在對別人產生什麼樣的貢獻」。

尤其是服務業,如果能夠轉換工作的意義,

就能對工作產生動力和熱情。

 

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    陳德望 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()