開運之前，先開心！ (三)
吳若權
一碗拉麵的幸福，
從微笑開始
曾經受邀到一位長輩投資的拉麵店做客，
享受道地的日式拉麵之餘，
也參觀整個作業流程。
長輩十分驕傲地向我展示一貫化的標準作業，
從煮水下麵、油炸豬排、到清洗碗筷，
都有一套嚴格的規範。
他得意地說：
「完全靠機器以及專業的標準化流程，
不需要僱用專業的廚師，任何人都可以很快上手。」
他講話的時候，
一位看起來好像是工讀生的服務人員，
正將一塊冷凍麵團丟進鍋裡。
為克盡做客人的義務，免費被招待吃拉麵，
總要講幾句好話，我特別用心地當面讚賞這位同仁：
「你看，煮麵還是很講究技巧的，
這位服務人員將麵糰放入滾水中，
等麵糰一散開就立刻撈起來，難怪你們店裡的拉麵吃起來特別Q！」
原來以為這句恭維的話，
可以幫助長輩激勵辛苦煮麵的同仁，
沒想到這位長輩卻誤會了，他還是一再堅持這種冷凍麵條的煮法實非簡易，
再次強調：「哪裡需要什麼技巧，丟下去、撈上來就好！」
瞬間，我觀察到那位本來就沒什麼笑容的年輕服務人員，
臉色更難看了。
接著，長輩又開始高談闊論，說要招募加盟店，
並且在中央廚房的所在地，成立訓練中心，幫助加盟店訓練現場作業人員，
以學習操作完整流程的步驟。
想到他的偉大計畫，可以造福許多想要創業的青年；
想到這些連鎖店賣出的每一碗拉麵，將帶給顧客幸福的感覺；
離開現場時，我不得不冒著得罪他的風險，私下對他率性直言：
「我認為訓練他們發自內心的微笑，可能跟如何煮麵一樣重要！
吃一碗拉麵的幸福，應該是從煮拉麵時的微笑開始啊。」
態度誠懇，有效降低負面觀感表現得很有風度的他，
當場愣了一下，隨後就拍拍我的肩膀：
「你說的很有道理，我忽略了這些年輕朋友的工作態度，應該好好激勵他們。」
擔任顧問工作這麼多年來，
我有下列這幾個很重要的心得，屢試不爽。
如果，你看到笑容滿面的老闆，表示這家公司現在是賺錢的。
如果，你看到笑容滿面的同仁，
表示這家公司將來還是會賺錢。
如果，你看到笑容滿面的顧客，表示這家公司不但一直都會很賺錢，
將來還會是百年老店。
相反地，如果顧客、同仁的臉上都沒有笑容，
只有老闆還能勉強苦笑著，這家店應該很快就面臨經營危機了。
開店有「店格」，做人講「人氣」。
很多人以為「人氣」是可遇不可求的，別人喜不喜歡我？
是否看我順眼？
好像都不是自己能決定的。
我不敢說人緣好壞，百分之ㄧ百都操縱在自己手裡，
但至少自己應該負起一半以上的責任。
俗語說：「伸手不打笑臉人！」只要願意表現誠懇和善的態度，
就能有效降低別人的負面觀感。
這真是很大的學問，我是出了校門才學會的。
剛進入社會工作那幾年，有幸服務於世界第一流的電腦公司，
見識過很傑出的電腦銷售人員。
當時，能夠擔任售價千萬以上的電腦銷售人員，
表示學識及能力已經受到相當程度的肯定。
許多資深的業務經理都很慷慨地與我分享他們的成功秘訣，
包括：積極學習專業知識、把顧客當成最好的朋友、與家人分享生命願景……等；
這些成功的秘訣，在其他書上也常被提及。
但是，有一位經理曾經告訴我一個很特別的觀念，
是我從來沒有聽過的。
他說：「生病時寧願請假，別在上司及客戶面前，
露出病懨懨的樣子，以免他們對你產生不信賴的感覺。」
避免露出病懨懨的樣子
身體，難免有生病的時候。
通常，為了積極追求成功的目標，
很多人會選擇抱病上學或忍痛上班，
表示自己負責、向上的精神。
但是，如果身體的狀況已經明顯露出異常的模樣，
最好還是留在家裡徹底休養，不要逞強。
在很年輕的時候，聽到這種與一般觀點迥異的指教，
我有些驚訝，玩味再三。
過了許多年以後，我才體會出這個道理的真諦。
學生或上班族如果常常掛著一張苦瓜臉，去抱病上學或忍痛上班，
頂多會得到一些很浮面的關懷及問候，
對病情並沒有什麼實質上的幫助，
還可能引來傳播細菌的疑慮。
若是經常如此，
也容易給人留下身體虛弱、情緒不佳的壞印象，
甚至讓人不放心託付重責大任。
要避免經常露出病懨懨的樣子，積極的做法是：
平常就多注重養生之道，
保持均衡的飲食、充足的睡眠、保持運動的習慣，
盡量不要感冒、生病。
萬一，不小心生病了，趕緊接受治療，直到看不出「憔悴病容」，
才以健康的姿態出現在學校或辦公室。
至於那些經常沒事請病假以逃避責任，
或故意誇張病情以博取同情的人，不是與成功無緣，
而是根本就不想成功，講難聽一點的話，應該好好待在家裡過日子，
不要外出影響別人情緒。
找出正向能量的循環
也許，這種說法有些偏激；但是，卻很實際。
主要的用意在於提醒大家：
臉部表情是人生態度的延伸，也是內心想法的投射。
想要有好運，就要從展現愉悅的表情開始；
想要賺高興的錢，也要從快樂的工作態度做起吧！
即使只是買彩券求財運，也要有積極正面的心態，
才有中獎的機會。總沒有人會在買彩券的同時，
還會詛咒自己不中獎吧？
既然如此，又怎能做一行、怨一行呢？
「埋怨別人」和「詛咒自己」，
兩者同等效力，都是負面能量的釋放；
相對地，「感恩別人」和「肯定自己」，
兩者也是同等效力，而且都是正向能量的循環。
換句話說，「感恩別人」就如同是在「肯定自己」。
即使是感恩對方曾帶給你一次很不愉快的經驗，
也就是肯定自己在那個不愉快的經驗中有所成長。
若想要擁抱好運，你該選擇的是後者。
讓「感恩別人」和「肯定自己」雙效合一，
好運就會與你常相左右！
跌倒，別急著站起來！
碰到挫折之後，的確應該力圖振作，但也不要操之過急！
心態要堅強，身段必須柔軟。
做好準備，等待時機。
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