是什麼決定有人得到青睞，
有人卻只留下嘆息？
是「禮貌」。
它是企業家看人、用人的線索，
它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）
一書作者隆．克拉克（Ron Clark），
是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。
他最為人稱道的，
莫過於不論本來成績、操行如何，
他都能讓學生脫胎換骨，
從問題小孩變成優等生。
克拉克的55條規則中，
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。
瞧，
這些原則放在職場上，
不是一樣適用？
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。
是什麼決定有人得到青睞，
有人卻只留下嘆息？
是「禮貌」。
它是企業家看人、用人的線索，
它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
什麼樣的禮貌只有50分，
什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，
如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，
但問題是，
往往還來不及亮出來，
對方已「砰！」地一聲將大門關上。
沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，
但事實可能不是他不來，
而是明明已走到跟前，
卻被你自己擋駕。
有一張無形的網，
比學歷、能力更早橫跨在機會之前，
它決定你是廣結善緣，
四處播下好運的種子；
或是連舞台出現都渾然不覺，
還把它拒之門外。
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，
但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。
它是小學教的第一課，
卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：
「禮貌」。
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，
結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），
僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、
「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。
在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。
禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，
都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；
27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，
數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，
就會自動將他貼上「不合格」標籤。
同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。
去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）
引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，
年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，
道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；
當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，
禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，
是能夠最快「見微知著」，
判別人才的線索。
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