贏得好感的關鍵5分鐘
分類：地窖譬喻
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：
「常常有人問我成功的原因為何，
我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」
他歸納成功之道時指出。
10年前，
張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，
以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，
過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，
即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。
就算因為突發狀況晚到，
也一定會事前通知對方，
細心致歉。
以他為表率，
包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
在企業界都以準時知名。
「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」
高清愿曾這麼說，
「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」，
一個人禮貌好，
經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，
外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。
但低調的歐明哲很少對外透露，
為了重新塑造台灣聯想的企業形象，
他實際上下了不少功夫，
從同仁的禮貌著手，
正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，
直接進入總經理電腦看到每天行程，
因此訪客一到，
門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，
細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
這麼做，
無非是讓對方從踏入門口第一刻，
就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，
進而重新認識台灣聯想。
反過來說，
「禮貌差」透露給人的負面訊息，
殺傷力也遠超過「專業不夠」。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，
他選人時，
禮貌權重甚至排到第一。
因為站在老闆的立場，
「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，
一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，
很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，
未必真是人格本質不好，有時是不小心，
有時是輕忽，
認為「沒有也無所謂」，
有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，
每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，
臉色愛理不理、態度冷淡。
這反而激起吳若權的好奇，
因此總會刻意和他攀談幾句，
看看他有什麼反應。
前兩次，
吳若權都覺得「碰到釘子」，
直到第3次，
這個年輕人才突然冒出一句：
「吳老師，我覺得你人很好。」
對年輕的世代，
吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
反正「有事你來問我就好」。
另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。
開車載下屬出去，
「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」
或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，
新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，
受到提醒時還會非常驚訝。
有個故事，
莊財安整整記了30年，
一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，
校長對所有應屆畢業生說：
「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
我看到信就不想幫他了，
因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：
第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；
再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；
最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，
至少可以做到「不失禮」，
但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。
簡單地說，就是5個字：
「心中有別人」。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。
"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。
為了保護凡爾賽宮美麗的花園，
法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。
久而久之，
本來的「請勿進入」開始擴大內涵，
除了指稱「合宜的應對進退」外，
更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、
「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
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